Returpolicy
Returvejledning
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produkterne inden for 14 dage efter modtagelsen. Sørg for, at varen er i original stand og emballage, inklusive alle mærkater og tilbehør. Send en e-mail til vores kundeservice via kontaktformularen for at starte returprocessen. Returfragt betales af dig, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret. Når vi har modtaget din retur, vil købsbeløbet blive refunderet inden for 14 dage.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller en udpeget repræsentant, som forbrugeren tidligere har underrettet erhvervsdrivende om, modtager produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage omhyggeligt. De må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om de vil beholde produktet. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet til erhvervsdrivende med alle medfølgende tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal de informere erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal sendes skriftligt via e-mail. Når forbrugeren har oplyst, at de ønsker at fortryde købet, skal de returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de returnerede varer blev sendt rettidigt, f.eks. ved hjælp af en afsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke har udtrykt deres ønske om at bruge deres fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende inden for de nævnte perioder i punkt 2 og 3, er købet bindende.
Artikel 7 - Omkostninger ved frafald
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, er de ansvarlige for omkostningerne ved at returnere produkterne.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere beløbet så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Dette er betinget af, at produktet er modtaget af erhvervsdrivende, eller at afgørende bevis for den fuldstændige returnering kan fremvises.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter beskrevet i punkterne 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, mindst før aftalen indgås.
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:
- som er fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer;
- som klart er af personlig natur;
- som ikke kan returneres på grund af deres art;
- som hurtigt forringes eller udløber;
- som er hygiejnesensitive produkter (f.eks. skønhedsprodukter, forseglede produkter), hvor forseglingen er brudt eller den beskyttende emballage er blevet beskadiget;
- som er udsalgsvarer, medmindre de er defekte.